Notre rapport au client

Proximite, conseils, satisfaction

Depuis ses debuts en porte-a-porte avec des soins gratuits a domicile, Biences a place le rapport au client au coeur de sa pratique. Ce n’est pas un argument marketing : c’est l’origine meme de la maison. Les premieres ventes se sont faites en prenant le temps, en ecoutant, en expliquant.

Aujourd’hui, l’essentiel des commandes se fait en autonomie sur biences.ch, mais la promesse n’a pas change. Le client trouve sur le site des conseils detailles, des articles de blog sur la beaute et le bien-etre, et un glossaire regroupant des informations sur un grand nombre d’ingredients couramment utilises dans les formules. La proximite s’est digitalisee, elle ne s’est pas evaporee.

Un service humain, toujours joignable

L’equipe Biences reste a disposition par tous les canaux :

• Par telephone, gere par les conseilleres pour leur clientele historique et par l’equipe du bureau pour les nouvelles demandes.
• Par email, traite quotidiennement.
• Via les reseaux sociaux (Instagram, Facebook), pour les questions, les retours et les conseils.
• Directement dans les locaux a Marly (Fribourg), ou les clientes peuvent passer.

Pas de chatbot agressif. Pas de repondeur automatique. Le client a affaire a des personnes qui connaissent les produits depuis longtemps.

Un achat sans risque

Quatre garanties pratiques traduisent en actes la posture commerciale de Biences :

• Livraison gratuite en Suisse.
• Retour de 30 jours meme si le produit a ete utilise.
• Garantie 2 ans sur tous les produits.
• Posture toujours arrangeante : si la cliente n’est pas satisfaite, on trouve une solution. La maison ne se refugie pas derriere les CGV.

Une communication honnete

Biences ne promet pas d’effets miracles. Pas de “rajeunit de 10 ans”, pas de “efface les rides”. La promesse est posee : prendre soin de la peau, durablement, avec des formules qui font ce qu’elles disent. Cette honnetete est au coeur de la marque et conditionne tous les contenus produits.

Une relation longue duree

Beaucoup de clientes Biences utilisent la marque depuis 10, 15, 20 ans, parfois plus. La fidelite n’est pas un programme marketing : c’est une consequence du respect de la relation. Les conseilleres qui suivent leurs clientes depuis vingt ans n’ont pas besoin de techniques de retention pour conserver leur portefeuille. La qualite de la relation, dans la duree, suffit.